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Wenn Sie eine höhere Kundenzufriedenheit anstreben, bietet die Norm DIN EN ISO 9001 einen zertifizierungsfähigen Rahmen für die Ausrichtung auf eine bessere Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserungen Ihres Managementsystems. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems OM-System in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Organisation ist eine strategische Entscheidung für mehr Kundenfreundlichkeit und eine bessere organisatorische Abläufe. Meist sind damit wirtschaftliche Vorteile verbunden.

Die Norm DIN EN ISO 9001:2008 beschreibt die Mindestanforderungen an Ihr QM-System, die Sie erfüllen müssen, um Produkte und Dienstleistungen entsprechend der Kundenerwartungen und der gesetzlichen Anforderungen herzustellen und zu vertreiben. Die Kernelemente der Norm ISO 9001 sind ein stetiger Verbesserungsprozess und die strikte Fokus auf die Kundenerwartungen. Die Norm stellt an das QM-System Ihrer Organisation sechs allgemeine Anforderungen:

  • Die Prozesse für das QM System müssen festlegen sein.
  • Die Abfolge und Wechselwirkungen der Prozesse müssen festlegen werden.
  • Es müssen Kriterien und Methoden festgelegt sein, um das Funktionieren und Lenken der Prozesse sicherzustellen.
  • Die Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen zum Funktionieren und Überwachen der Prozesse muss sichergestellt sein.
  • Die Prozesse müssen überwacht, gegebenenfalls gemessen und analysiert werden.
  • Es müssen Maßnahmen festlegen sein, um eine ständige Verbesserung der geplanten Ergebnisse und der festgelegten Prozesse zu erreichen.

Die Norm orientiert sich an den vier Hauptprozesse einer Organisation und vergleicht das Planen mit den Ergebnissen und Wirkungen. Bei Abweichungen werden Verbesserungen durchgeführt, deren Wirkungen wieder überprüft werden. Dieses Prinzip beschreibt der PDCA-Zyklus. Bei einer Zertifizierung des Managementsystems nach ISO 9001 ist das Zertifikat der Beleg dafür, dass Sie nach diesem Prinzip arbeiten. Wir begleiten Sie gern bei der Einführung, dem Aufrechterhalten und der Weiterentwicklung Ihres OM-Systems nach ISO 9001. Wir führen Vor-Audits als Zertifizierungsvorbereitung durch.

Wir können Ihnen nicht die Norm DIN EN ISO 9001 zum download kostenlos zur Verfügung stellen. Sie erhalten die Normtexte beispielsweise beim Beuth Verlag. Dennoch hier einige Stichpunkte zum Inhalt der Norm ISO 9001:2008:

  • Kap. 1: Anwendungsbereich
  • Kap. 2: Normative Verweisungen
  • Kap. 3: Begriffe
  • Kap. 4: Qualitätsmanagementsystem
  • Kap. 5: Verantwortung der Leitung
  • Kap. 6: Management von Ressourcen
  • Kap. 7: Produktrealisierung
  • Kap. 8: Messung, Analyse und Verbesserung

Die aktuelle Norm  wurde im Jahr 2015 überarbeitet. Wir unterstützen Sie gern dabei Ihr QM-Systems gemäß der Normrevision ISO 9001:2015 weiterzuentwickeln. Im Artikel Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9001:2015 sind die wesentlichen Änderungen in der Normrevision zusammengefasst.

Gern sind wir persönlich für Sie da!